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易到用车官网充值遭清零 公司称系内部测试

作者:秒速赛车发布时间:2019-01-01 07:19

  易到用车相关负责人杜女士表示,当晚技术人员在进行一项内部测试,因技术故障,未点击隐藏按钮,导致页面对外显示。在刘先生进行多次充值后,系统风控自动启动,使得刘先生等人的账户被清零。公司会退还其充值本金,并补偿优惠券一张。

  据刘先生回忆,前天凌晨,他在易到用车官网看到一则活动,“活动称,充值1元抵10元,礼品卡可用于兑换‘余额’,进行打车”。他给自己和两位朋友的账户分别充值9000元、8000元、7000元,“根据优惠可抵用24万元”。没想到次日上午,活动页面消失,三个账户“所有余额均被扣除,其中一个账户还遭到冻结”。

  据刘先生提供的购买记录截屏显示,三个账户各购入数千张礼品卡。礼品卡名称栏有“测试10”的字样,价格栏显示为“1元”,面值栏则显示为“10元”。这些礼品卡均显示为“已兑换”。

  对此,易到用车客服人员表示,当晚页面出现技术故障,致使此次充值是通过非法渠道进行的,因而充值后的余额无法使用。对于已经通过官网充值成功的客户,公司会退还客户充值本金。

  公士公益发起人、北京律师张新年表示,易到用车此次的活动,已属于合同法上的要约行为。客户一旦充值,即构成承诺,合同即告达成。目前,易到用车声称是官网测试或技术故障,想单方面取消交易。这显然不是法定解除事由。易到用车作为合同一方,应恪守契约精神,严格依约继续履行。若单方毁约,应承担民事违约赔偿责任。

  北京浩勤律师事务所律师胡瑞认为,易到用车在官网发布该产品,并让客户可以购买,即属于要约。客户购买后,易到用车拒绝按照发布的内容去执行,即构成违约,并有可能构成欺诈消费者。若认定其行为构成欺诈消费者,消费者有权根据消费者权益保护法规定,要求商家支付其购买商品的价格,或接受服务费用的三倍赔偿。

  前天凌晨2点多,刘先生在易到用车官网参加礼品卡充值优惠活动,共充值2.4万元。次日,刘先生发现活动页面消失,充值余额也被清零。昨天,易到用车表示,该活动为内部测试,因技术故障,导致页面对外显示。公司会退还该客户本金。