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用户对旅游App的普遍不满都有什么?

作者:秒速赛车发布时间:2019-05-06 17:49

  【品橙旅游】旅游App已成为很多人旅游体验中的关键部分,它们可以为游客提供从航班延迟到酒店客房的即时折扣等各种信息。然而在客户满意度方面,旅游业的这些App似乎远不及其他行业,尤其是金融业。

  J.D. Power的首个美国旅游App满意度研究对航司、酒店、OTA和汽车租赁等领域的App进行了评估,结果显示这些旅游App没有完全符合用户的期望。

  J.D. Power的旅游情报主管Michael Taylor表示:“尽管旅游App已经有了很大的进步,而且有一些旅游App兑现了自己的承诺,但其他App却没有给游客对品牌和服务的看法带来积极影响。当用户在评估旅游App的搜索和预订功能时,各App的分数参差不齐。”

  然而,用户对信用卡App和零售性银行App的满意度分数分别为874分和867分,而且这两类App的使用率也很高。

  在航司App中,最高分与最低分差距为125分,但目前只有58%的酒店App和62%的航司App达到了最高水平。

  App用户称他们下载在手机上的旅游App中,航司App的使用率高达90%,其次是酒店App(84%),OTA App(78%)和汽车租赁App(59%)。

  此次研究结果是根据用户在2018年12月到2019年1月期间对航司、酒店、OTA汽车租赁App超过1.2万项指标的评估得出的。

  其他一些重要发现还包括捷蓝航空在航司App的总体客户满意度排名最高,得分为864分,其次是西南航空(861分),和阿拉斯加航空(849分)。

  凯悦天地在酒店App中的总体客户满意度最高,得分为867分,其次是洲际酒店集团(855分),希尔顿荣誉客会(853分)。